Hallo zusammen,
eventuell kann ich unseren Prozess und die bisherige Entwicklung etwas genauer erläutern.
Wir hatten unseren Cupra Tavascan Endurance bereits im Juli 2025 bestellt, mit unverbindlichem Liefertermin Januar 2026.
Als wir bis Anfang Januar keinerlei Informationen erhalten hatten, haben wir aktiv versucht sowohl Cupra als auch unseren Händler zu kontaktieren.
Unser Händler hat uns zunächst mehrfach vertröstet und uns anschließend praktisch komplett geghostet. Auf E-Mails wurde nicht mehr reagiert und telefonisch landete man nur bei einer KI-Ansage, die Rückrufe versprach, welche nie erfolgt sind.
Genau sechs Wochen nach Ablauf des unverbindlichen Liefertermins – also am 14.03.2026 – haben wir sowohl Cupra als auch den Händler schriftlich und per Mail in Lieferverzug gesetzt.
Auch darauf kam zunächst keinerlei Rückmeldung.
Um den Druck zu erhöhen, haben wir anschließend eine negative Google-Bewertung beim Händler hinterlassen, da wir gesehen hatten, dass die Händlergruppe auf öffentliche Bewertungen deutlich schneller reagiert als auf direkte Kundenanfragen.
Und genau das ist dann auch passiert.
Noch am selben Tag hatten wir Kontakt mit der Muttergesellschaft der Händlergruppe sowie anschließend mit der Bereichsleitung unseres Händlers, die seitdem persönlich für unseren Fall zuständig ist und uns mittlerweile wöchentlich Updates gibt.
Von dort wurde uns auch ein kostenloser Ersatzwagen angeboten, den wir allerdings dankend abgelehnt haben, da wir aktuell noch über ein eigenes Fahrzeug verfügen, das wir nun entsprechend später verkaufen werden.
Als Ausgleich für die zusätzliche Laufleistung unseres aktuellen Fahrzeugs hat uns Cupra bisher einen kostenlosen Satz Ganzjahresreifen zusätzlich zur serienmäßigen Sommerbereifung zugesagt.
Über den final entstandenen Schaden sowie mögliche weitere Ausgleichsleistungen möchte man laut Aussage des Händlers sprechen, sobald das Fahrzeug tatsächlich ausgeliefert wurde.
Aktueller Stand:
- Unser Cupra ist seit dem 18.03. in Bremerhaven angekommen.
- Seit dem 02.05. ist das Fahrzeug durch den Zoll.
- Seit letzter Woche befindet sich der Wagen bei der Spedition und auf dem Weg zum Händler.
- Laut aktuellem Stand soll der Cupra nächste oder übernächste Woche beim Händler eintreffen.
Insgesamt wird die Bestellung damit vermutlich rund 300 Tage bzw. etwa 10 Monate gedauert haben.
Als persönlicher Tipp an alle Betroffenen:
Wenn man das Fahrzeug weiterhin möchte, sollte man regelmäßig nachhaken, konsequent dranbleiben und sich nicht einfach abwimmeln lassen. Leider hatten wir erst dann echte Ansprechpartner und Bewegung im Prozess, als öffentlich Druck entstanden ist.