Beiträge von fasix_45

  • Tavascans der Trident

    Zitat von Diddy

    Gleiche Aussage habe ich auch bekommen. Auf meine Frage, was mit der Warteschlange ist und ob die neu angekommen vorgezogen werden:


    Tut uns leid für die Unannehmlichkeiten. So genau können wir das nicht einsehen. Wir sind vom Spediteur abhängig.

    Typisch. Naja hab mal den Chat schlecht bewertet und folgendes geschrieben:


    Zitat

    Ich bin mittlerweile mehr als nur verärgert über die Art und Weise, wie Cupra mit seinen Kunden kommuniziert. Mein Fahrzeug steht seit dem 17.11.2025 – also seit weit über drei Monaten – unbewegt in Bremerhaven am Hafen. Dass man als Kunde in dieser Zeit kaum proaktive Informationen erhält, ist bereits ein Armutszeugnis, aber die aktuelle Kommunikation im Chat ist eine bodenlose Frechheit.

    Hier die Fakten zu meiner Beschwerde:

    • Widersprüchliche Aussagen: Am Montag wurde mir im Experten-Chat bestätigt, das Fahrzeug sei „unterwegs zum Zwischenlager“. Heute, am Donnerstag, behauptet ein anderer Mitarbeiter plötzlich wieder, das Auto müsse erst noch „durch den Zoll“ und es gäbe eine „Warteschlange“.
    • Nachweisliche Falschaussagen: Mir liegt der offizielle Systemauszug (NADIN) zu meiner Bestellung vor. Dort ist glasklar dokumentiert, dass bereits am 21.02.2026 um 03:15 Uhr ein Versandauftrag für den „Int Transfer“ zum ZBH Nürnberg erstellt wurde. Jeder, der die internen Prozesse kennt, weiß, dass ein solcher Transportauftrag erst nach der zollrechtlichen Freigabe generiert wird.
    • Inkompetenz oder Täuschung: Dass Ihre Mitarbeiter entweder keinen Zugriff auf die echten Live-Daten haben oder mich bewusst mit veralteten Standard-Ausreden (Zoll/Warteschlange) abspeisen, um mich ruhigzustellen, ist höchst unprofessionell.

    Ich habe es satt, mir jeden Tag eine neue Geschichte anzuhören. Während mein Auto monatlich am Hafen an Wert verliert und ich für ein Überbrückungsfahrzeug voll bezahlen muss, schafft es Cupra nicht, eine konsistente und ehrliche Aussage zum Lieferstatus zu treffen.

    Hören Sie auf, Ihre Kunden mit Textbausteinen zu veräppeln! Ich erwarte keine Ausreden mehr, sondern eine kompetente Begleitung der Logistik bis zur Auslieferung in Burgoberbach. Klären Sie Ihre internen Datenflüsse, damit der Chat nicht das Gegenteil dessen behauptet, was die Logistik-Systeme bereits am Samstag vollzogen haben!

    Könnt ihr ja auch mal schlecht bewerten. Vielleicht bringt es ja mal was

  • Tavascans der Trident

    Zitat von cupra-fan

    Bei mir die gleichen bzw. ähnlichen Aussagen: ist in Bewegen; muss aber noch durch den Zoll; Spediteur hat aber schon einen Auftrag

    Ok. Hoffentlich klärt sich dass alles demnächst. Brauche eigentlich das Auto spätestens Gründonnerstag. Ist zwar noch bisschen hin, aber es sollte doch nicht mehr lange dauern, dass ding mit dem Zug nach Nürnberg und dann zu meinem Händler zu bringen. Vielleicht ist er auch schon unterwegs und mein Händler kann es noch nicht sehen. Er ist aber auch der Meinung, dass der Zoll durch ist und Cupra irgendwas erzählt um mich hinzuhalten.

  • Tavascans der Höegh Target

    Hab den Chat jetzt auch nochmal schlecht bewertet. Hier der Text, falls das einige von euch auch machen:


    Zitat

    Ich bin mittlerweile mehr als nur verärgert über die Art und Weise, wie Cupra mit seinen Kunden kommuniziert. Mein Fahrzeug steht seit dem 17.11.2025 – also seit weit über drei Monaten – unbewegt in Bremerhaven am Hafen. Dass man als Kunde in dieser Zeit kaum proaktive Informationen erhält, ist bereits ein Armutszeugnis, aber die aktuelle Kommunikation im Chat ist eine bodenlose Frechheit.

    Hier die Fakten zu meiner Beschwerde:

    • Widersprüchliche Aussagen: Am Montag wurde mir im Experten-Chat bestätigt, das Fahrzeug sei „unterwegs zum Zwischenlager“. Heute, am Donnerstag, behauptet ein anderer Mitarbeiter plötzlich wieder, das Auto müsse erst noch „durch den Zoll“ und es gäbe eine „Warteschlange“.
    • Nachweisliche Falschaussagen: Mir liegt der offizielle Systemauszug (NADIN) zu meiner Bestellung vor. Dort ist glasklar dokumentiert, dass bereits am 21.02.2026 um 03:15 Uhr ein Versandauftrag für den „Int Transfer“ zum ZBH Nürnberg erstellt wurde. Jeder, der die internen Prozesse kennt, weiß, dass ein solcher Transportauftrag erst nach der zollrechtlichen Freigabe generiert wird.
    • Inkompetenz oder Täuschung: Dass Ihre Mitarbeiter entweder keinen Zugriff auf die echten Live-Daten haben oder mich bewusst mit veralteten Standard-Ausreden (Zoll/Warteschlange) abspeisen, um mich ruhigzustellen, ist höchst unprofessionell.

    Ich habe es satt, mir jeden Tag eine neue Geschichte anzuhören. Während mein Auto monatlich am Hafen an Wert verliert und ich für ein Überbrückungsfahrzeug voll bezahlen muss, schafft es Cupra nicht, eine konsistente und ehrliche Aussage zum Lieferstatus zu treffen.

    Hören Sie auf, Ihre Kunden mit Textbausteinen zu veräppeln! Ich erwarte keine Ausreden mehr, sondern eine kompetente Begleitung der Logistik bis zur Auslieferung in Burgoberbach. Klären Sie Ihre internen Datenflüsse, damit der Chat nicht das Gegenteil dessen behauptet, was die Logistik-Systeme bereits am Samstag vollzogen haben!

    Vielleicht wenn genügend Leute auch so den Chat bewerten, bringt es vielleicht ein bisschen was

  • Tavascans der Höegh Target

    Bei mir gerade das gleiche. Schau mal den Screenshot an, von mir im Trident Thread. Cupra widerspricht sich mehrfach. Mein Händler hat mir mal nen Bild von seinem Programm geschickt. Letzter Status war 21.02 Auftrag für den Transport. Er meint, dass der Tavi durch den Zoll ist, kann es aber auch nicht zu 100% sagen, weil er Momenten nur 2 Tavis bisher bekommen hat und zu wenig erfahrung mit den verschiedenen Status Punkten im System hat

  • Tavascans der Trident

    Hab grad nochmal beim Chat nachgefragt. Es wird immer besser. HILFE


    Zitat

    [26.02.26, 13:19:06] ~491627739904: Hallo und herzlich willkommen im CUPRA Chat! 🚗✨ Wir freuen uns, dass Sie hier sind. 😊 Viele Grüße, Jan

    [26.02.26, 13:20:08] ~491627739904: Ihr CUPRA befindet sich aktuell auf dem Transportweg. Wann genau Ihr CUPRA ankommen wird und letztendlich beim Händler eintreffen wird, sehen wir leider nicht. Für detaillierte Infos fragen Sie bitte jederzeit Ihren CUPRA Händler. Vielen Dank für Ihr Verständnis! 🚗✨ Liebe Grüße, Jan ✨

    [26.02.26, 13:20:17] ~491627739904: Das Fahrzeug muss durch den Zoll. Aber es ist bereits in Bewegung.