mittlerweile kann ich mich in der app anmelden, bekomme aber die meldung, dass meine Cupra lizenz abgelaufen sei. keine ahnung, was ich jetzt tun muss
Ruf beim Cupra den Digitalen Service an. Die regeln das. Ist ein normales Problem.
My CUPRA App
-
-
Kurzes Update zu meiner Lizenzproblematik und dem damit verbundenen Dienstausfall:
Ich habe meinen Tavascan am 20.10. abgeholt. Die CONNECT-Dienste funktionierten zunächst problemlos, seit dem 22.10. nachmittags dann plötzlich nicht mehr. Die App meldete „Lizenz abgelaufen“, Ladestand, Fahrzeugstatus und Fernklimatisierung waren nicht mehr verfügbar. Beim Versuch, die Lizenz über den verlinkten Online-Store zu erneuern, erschien nach der Anmeldung nur „Keine Fahrzeuge gefunden“.
App-Neuinstallation, Entfernen und erneutes Hinzufügen des Fahrzeugs sowie ein vollständiger Werksreset des Infotainments mit anschließender Neueinrichtung brachten keine Verbesserung.
Gestern, am 26.10., erhielt ich nach Prüfung durch die Fachabteilung die Rückmeldung vom CUPRA-Support, dass ein autorisierter Händler beziehungsweise Servicepartner das im System hinterlegte Auslieferungsdatum prüfen und gegebenenfalls korrigieren sollte. Ein tatsächlich falsches Datum wurde mir dabei allerdings nicht ausdrücklich bestätigt.
Nachdem ich diese Rückmeldung an meinen Servicepartner vor Ort und meinen Verkaufsberater weitergegeben hatte, funktionierten die Dienste gestern Nachmittag plötzlich wieder ohne Einschränkungen. Ob und wer zwischenzeitlich etwas angepasst hat, kann ich leider nicht sagen, da ich dazu bisher keine Rückmeldung erhalten habe. Der zeitliche Zusammenhang ist da, die tatsächliche Ursache kenne ich aber nicht.
Mittlerweile wird mir auch erstmals der Connected Travel Assist unter „Verbundene Produkte“ als aktiviert angezeigt. Das angezeigte Ablaufdatum ist der 20.10.2029, also genau drei Jahre nach der Übergabe. Ob während der Fahrt bereits Schwarmdaten genutzt werden, konnte ich bislang noch nicht eindeutig feststellen.
Vielleicht hilft das dem einen oder anderen Betroffenen als Ansatz für die weitere Klärung. Bei mir läuft es jedenfalls erst einmal wieder.
-
Hallo zusammen,
Das Problem mit dem Lizenz habe ich auch. Nach Kontakt beim Cupra wurde mir gesagt, dass mein Tavascan in den Systemen noch nicht als ausgeliefert markiert ist. Ich habe nun eine Mail erhalten, den ich an meinen Verkäufer weitergeleitet habe. Er muss die Eintragung in den Systemen durchführen.
-
Exakt das wurde mir am Telefon vom Cupra Service auch gesagt. es soll nach Eintragung maximal 3 Tage dauern
-
Bei mir erscheint heute nur das animierte Log der App (iOS 27) und mehr passiert nicht
-
Bei mir das gleiche, animierte Logo sonst nüscht.
Grüße Andreas
-
Bei mir das gleiche, animierte Logo sonst nüscht.
Ich hatte die App offen gelassen und nach einiger Zeit startete die App dann wieder.
Eventuell musst du dich neu anmelden.
-
Ich hatte die App offen gelassen und nach einiger Zeit startete die App dann wieder.
Eventuell musst du dich neu anmelden.
Ja, das hatte ich gestern. Nachmittags nur animierte Logo. Ein paar Stunden später ging sie wieder und ich musste mich neu anmelden.
Edit: Wie ich oben erwähnt habe, überprüfe die Abfahrtzeiten, bei mir waren sie nach dem neuen Anmelden um eine Stunde versetzt.
-
Ich hatte die App offen gelassen und nach einiger Zeit startete die App dann wieder.
Eventuell musst du dich neu anmelden.
Danke, das hat geholfen. Ich habe die App so lange rödeln lassen, bis sie die Anmeldung wollte und jetzt funzt es wieder.
-
Ich habe leider das gleiche Problem
Aber ich komme noch nicht einmal zum Support durch immer wenn ich am Handy auf die Auswahl Nr 2 tippe sagt die freundliche Stimme das hat leider nicht geklappt versuch 2-3 x wiederholt und dann wird aufgelegt
Jetzt habe ich eine Email gesendet und eine fall nr aber sonst passiert nix
